オイシックスとの比較

らでぃっしゅぼーやとオイシックスのお客様対応はいかに!?

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らでぃっしゅぼーやから届いた商品に疑問が!?

オイシックスかららでぃっしゅぼーやにお引越した私。らでぃっしゅぼーやの宅配システムにもだいぶ慣れてきました。らでぃっしゅぼーやのお野菜もお魚やお肉も大変美味しくてとても満足しています。またこれからオイシックスとらでぃっしゅぼーやの商品の比較もしていきたいと思っていますが、先日起きたらでぃっしゅぼーやの商品についての問題、そしてお客様対応のお話をしたいと思います。

まず最初に言っておきます。残念がらでぃっしゅぼーやお客様対応は良くありませんでした。正直言いまして、こんなにいい商品を扱っているのにとっても不快な残念な感じでした。

夜便で商品が届いて次の日が賞味期限なパン!?

私はらでぃっしゅぼーやで扱っている「 sala白神ソフトフランス」という商品を注文しました。商品説明では、、、

◆ふんわりもちもちの食感です◆
sala白神ソフトフランス

pan

  • 小麦常温賞味期限:製造日含め常温4日 内容量:298g×1個

  • 本体価格: 354円

と書かれていました。賞味期限は製造日含め常温4日と確認して購入。そして届いた商品の賞味期限を見てびっくり!ヤマトさんお20−21時便で届いた商品のパンが、もう明日が賞味期限!!

しかも賞味期限はシールに書いてあるのに、製造日はどこにも書いていない!?とっても謎です。。。

01-01

きっと間違ったに違いない!と思いらでぃっしゅぼーやのカスタマーセンターに電話するも、、、

「やっぱり間違った商品を送っちゃったのかな?」と思い、初めてらでぃっしゅぼーやのお客様サービスセンターへ電話をしてみることに。(メールでも良かったのですが、電話の方が早いかと思い。。。)

私:「昨日届いた商品についてお伺いしたいのですが?」

お客様サービスセンター(以下「サ」):「お客様会員番号をお教え下さい」

私:「(まずい、、、用意してなかった)すみません、今わからないのですが」
サ:「お名前とご住所などお教え下さい(的なことを聞かれましたが声のトーンが少し低くなる)、いかがなさいましたか?」

私:「昨晩、ヤマトさんの最終便で届いたsala白神ソフトフランスの賞味期限が今日だったのですが。。。」
サ:「はい、こちらの商品の賞味期限は製造日含め常温4日となっております。」

私:「それは知っているのですが、、、昨晩届いて次の日が賞味期限なのですか?間違ったのかと思いまして、、、」
サ:「間違っておりません、こちらの商品の賞味期限は製造日含め常温4日です」

私:「でも製造日がどこにも書いてないですよね?賞味期限だけ書いてありますが、、、」
サ:「こちらの商品の賞味期限は製造日含め常温4日なんです

 

んーーーー!!!

 

このあとも少し話をして、なんだかお客様サービスセンターの方の理解力の無さと感じの悪さに私は段々イラッと。。。たまたまかもしれませんが、このサービスセンターの方の説明といい話し方といい、とても嫌な気分になったので他の方にかわってもらいました。その方の説明や姿勢はとても常識的で私もすぐに納得&理解が出来ました。

まとめますと私の疑問は

1、届いて次の日が賞味期限、これは間違ってないの?
2、製造日が書いてないのに賞味期限は製造日含め常温4日って!?

ってことだったのですが、まず、1に関しては、2番目にお話したサービスセンターの方から「申し訳ありませんが、製造元から→らでぃっしゅぼーやに配送→個人会員様への配達までに中3日かかってしまうので、届いた次の日が賞味期限になっております。」との説明。

私もそうでしたか、、、と納得。説明されればわかるのです。元々クレームという気持ちで電話したのではなくて「もう賞味期限だけど間違って送ってない?」との思いの方が強かったので、これが通常の形なのだとわかれば納得なのです。

2、に関しては
「ご指摘通りわかりづらくて申し訳ありません。上の者に報告し改善していきたいと思います」
とのことでした。

こう言われれば、私:「よろしくお願いします!」で終わることなのに、最初に電話で対応したカスタマーセンターの方はなぜこれが出来ないのかな、、、っと。正直らでぃっしゅぼーやからまたオイシックスに戻ろうかと思っちゃいました。。。

そして、そもそものパンの話に戻りますが、私個人の意見では、元々このパンは冷凍だといいのになーと思います。パンのサイズも大きいので朝食しかパンを食べない我が家では1日で消費出来ないし、かといって、製造日から3日たったパンを今更冷凍する気にはなりません。。。

プラスのミス。。。辞めたはずのチラシが??

更にこのお問い合わせの電話をいれた時に

私:「それとチラシが不要なのですが、こちらで対応していただけますか?」

サ:「はい、こちらで承ります。」

残念ながらこの手続き後もずっとチラシが送られてくるので、本日再度電話しました。チラシ不要の手続きが出来ていなかったそうです。

別にたいしたことじゃありませんが、やっぱりお客様サービスセンターー、、、意外といい加減なのかな、、、って思ってしまいました。らでぃっしゅぼーやさん、頑張って!!(笑)

オイシックスのカスタマーサービスの対応は!?

同じくオイシックスでも私のとってもお気に入りだったこちらの商品で問題があったことがあります。

フレッシュバターブレッツェル
【プレーン】 創業100年の味!プレッツェル 2個入

バター入りと説明には書かれていたのに、2つ入っているプレッチェルの両方とも全くバターが入っていないことがあって、この時はメールで問い合わせをしました。

オイシックさんもメールのやり取りでも、ちょっとしたなんの話?的な、、、勘違い?な返信もありましたが、とにかくすぐにお詫びのメールをくれて、「製造元に伝え改善します」とのことでした。バターの入っていなかった商品に関しては、「すぐにお送りするか、いつもの曜日の方がいいですか?」と聞いてくれました。

総合的にみて、やっぱりカスタマーセンターの対応は断然

オイシックス>らでぃっしゅぼーや

ちょっとしたことのようだけど、、、大切な対応

食材宅配を始める前は、なかなかカスタマーセンターにお問い合わせをする機会はないと思っていたのですが、意外と機会があって、ちょっとしたことのようだけど、一つ一つの対応次第で、会社の持つイメージは良くも悪くも簡単にかわります。

らでぃっしゅぼーやのカスタマーセンターの対応は、私が連絡をした時にだけ、たまたま悪かったのかもしれませんが、やっぱり残念なものでした。この後から、オイシックスも時々復活させています(笑)せっかく素敵な食材を扱っているのだから、もう少ししっかりお客様対応は取り組んで欲しいと思いました。

とは言え、取り扱っている食材自体はとてもいいもなので、らでぃっしゅぼーやをこれからも続けようと思っています!



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